Rückerstattungsrichtlinie

Diese Rückerstattungsrichtlinie von megafalse legt die Bedingungen für die Rückerstattung von Gebühren für unsere Premium-Karrierecoaching-Dienste, ATS-optimierten Lebensläufe und kuratiertes Job-Matching fest. Wir möchten sicherstellen, dass unsere Kunden mit unseren Dienstleistungen zufrieden sind. Bitte lesen Sie diese Richtlinie sorgfältig durch, um die Möglichkeiten für eine Rückerstattung zu verstehen.

1. Allgemeine Richtlinie

Rückerstattungen können unter bestimmten Bedingungen für unsere Coaching-Dienste und digitalen Produkte wie ATS-optimierte Lebensläufe gewährt werden. Die allgemeine Berechtigung hängt von der Art des Dienstes und dem Zeitpunkt der Stornierung oder des Rückerstattungsantrags ab. Ein Antrag muss innerhalb einer festgelegten Frist nach dem Kauf gestellt werden, um berücksichtigt zu werden.

2. Berechtigte Dienstleistungen & Bedingungen

Eine vollständige Rückerstattung für Coaching-Sitzungen ist in der Regel möglich, wenn die Stornierung mindestens 48 Stunden vor dem geplanten Termin erfolgt. Für ungenutzte Dienstleistungspakete kann eine anteilige Rückerstattung gewährt werden, abzüglich bereits erbrachter Leistungen oder angefallener Verwaltungskosten. Bei nicht erbrachten, aber bezahlten Dienstleistungen haben Sie selbstverständlich Anspruch auf eine volle Rückerstattung.

3. Nicht erstattungsfähige Positionen

Einmal begonnene oder vollständig erbrachte Coaching-Sitzungen sind grundsätzlich nicht erstattungsfähig. Ebenso können bereits erstellte und übermittelte ATS-optimierte Lebensläufe oder andere personalisierte Dokumente nicht mehr rückgängig gemacht und darum nicht erstattet werden. Bestimmte Verwaltungsgebühren oder die Kosten für externe Tools, die für Ihre Dienste eingesetzt wurden, sind ebenfalls von einer Rückerstattung ausgeschlossen.

4. So beantragen Sie eine Rückerstattung

Um eine Rückerstattung zu beantragen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice per E-Mail unter Angabe Ihrer Bestellnummer und des Grundes für Ihren Antrag. Beschreiben Sie Ihr Anliegen detailliert, damit wir es schnell bearbeiten können. Unser Team wird Ihren Antrag prüfen und Ihnen innerhalb einer angemessenen Frist Anweisungen zum weiteren Vorgehen zukommen lassen.

5. Bearbeitungszeit

Nach Genehmigung Ihres Rückerstattungsantrags erfolgt die Gutschrift auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode. Die Bearbeitungszeit kann je nach Bank oder Zahlungsanbieter zwischen 5 und 10 Werktagen variieren. Wir werden Sie per E-Mail benachrichtigen, sobald die Rückerstattung bearbeitet wurde.

6. Nachbesserung und Umbuchung

Sollten Sie mit einem gelieferten Dokument oder einer erbrachten Dienstleistung unzufrieden sein, bieten wir unter bestimmten Umständen eine kostenlose Nachbesserung an. Bei Terminkonflikten für Coaching-Sitzungen kann eine Umbuchung erfolgen, sofern dies rechtzeitig und nach Absprache mit Ihrem Coach geschieht. Eine Gutschrift für zukünftige Dienste kann in Einzelfällen anstelle einer direkten Rückerstattung angeboten werden.

7. Kontakt & Streitigkeiten

Sollten Sie mit der Bearbeitung Ihres Rückerstattungsantrags nicht zufrieden sein oder weitere Fragen haben, können Sie sich jederzeit an unseren Kundenservice wenden. Wir sind bestrebt, alle Streitigkeiten fair und kundenorientiert zu lösen. Ihre Zufriedenheit ist uns wichtig, und wir werden unser Bestes tun, um eine zufriedenstellende Lösung zu finden.

Kontakt

E-Mail: [email protected]

Adresse: Goethestraße 19, 22400 Hamburg